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Il nous faut en moyenne 1 jour ouvrable pour traiter votre commande et l'expédier. En règle générale, le produit vous parvient ensuite dans un délai de 4 jours au plus tard. Pour certains articles, cela peut prendre plus de temps, notamment pendant les jours fériés (jusqu'à 10 jours) ou si votre commande contient des articles populaires pour lesquels des problèmes de disponibilité en stock surviennent.
Dès que votre commande a été traitée par notre service d'expédition, nous ne pouvons plus y apporter de modifications (y compris les changements d'adresse). Nous expédions uniquement à l'adresse que vous avez indiquée lors du passage en caisse (check-out).
Nous expédions uniquement les jours ouvrables et non les samedis, dimanches ou jours fériés. Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail.
Pour les commandes comportant plusieurs articles, il peut arriver que les produits soient expédiés séparément et arrivent à des dates différentes.
Suivi des envois
Toutes les commandes sont traitées avec des numéros de suivi. Vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi lorsque votre commande est envoyée au centre de tri du transporteur.
Chez certains transporteurs, la mise à jour des informations de suivi dans le système peut prendre plusieurs jours. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'aucune information n'est encore disponible pour votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.
Colis perdus/volés/endommagés :
CARDERIO n'est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés. Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez le signaler et/ou déposer une réclamation auprès de votre transporteur.
Remarque : lors de l'examen des dommages ou des demandes de retour, nous utilisons les informations d'horodatage issues du lien de suivi ainsi que la confirmation de livraison du transporteur, et il se peut que nous ne puissions pas reconnaître votre réclamation si celle-ci n'est pas signalée.
Exclusion de responsabilité en cas d'adresse erronée
Le client est tenu d'indiquer, lors de la commande, une adresse de livraison complète et correcte.
CARDERIO décline toute responsabilité pour les retards de livraison ou l'impossibilité de livrer résultant d'une adresse de livraison indiquée de manière erronée ou incomplète par le client.
Si une adresse erronée entraîne des frais d'expédition supplémentaires (par ex. retour par le livreur, nouvel envoi), nous sommes en droit de facturer ces frais supplémentaires au client ou de les déduire d'un éventuel remboursement du prix d'achat.
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